Introdução
Desenvolver um Key Performance Question (KPQ) é uma etapa fundamental para qualquer empresa que deseja medir e avaliar o desempenho de suas estratégias e ações. Um KPQ bem elaborado permite identificar os principais indicadores-chave de desempenho (KPIs) que serão utilizados para monitorar o progresso e o sucesso das atividades realizadas.
O que é um Key Performance Question?
Um Key Performance Question, ou simplesmente KPQ, é uma pergunta estratégica que tem como objetivo direcionar a definição dos KPIs de uma empresa. Essa pergunta deve ser formulada de forma clara e objetiva, buscando identificar qual é o principal resultado que se deseja alcançar com determinada estratégia ou ação.
Por exemplo, se uma empresa está lançando um novo produto no mercado, o KPQ poderia ser: “Como podemos aumentar as vendas do nosso novo produto em 20% nos próximos seis meses?”. Essa pergunta direciona a definição dos KPIs relacionados às vendas, como número de unidades vendidas, receita gerada, entre outros.
Por que é importante desenvolver um KPQ?
Desenvolver um KPQ é importante porque ele permite que a empresa tenha uma visão clara e objetiva do que deseja alcançar com suas estratégias e ações. Além disso, o KPQ também auxilia na definição dos KPIs que serão utilizados para medir o desempenho e o sucesso das atividades realizadas.
Ter um KPQ bem elaborado é fundamental para que a empresa possa estabelecer metas e objetivos realistas, além de possibilitar a criação de um plano de ação eficiente. Sem um KPQ, a empresa corre o risco de não ter uma direção clara e de não conseguir mensurar o impacto de suas ações.
Passos para desenvolver um KPQ
Desenvolver um KPQ envolve alguns passos importantes que devem ser seguidos. A seguir, apresentaremos cada um desses passos de forma detalhada:
1. Defina o objetivo estratégico
O primeiro passo para desenvolver um KPQ é definir o objetivo estratégico da empresa. Esse objetivo deve ser claro, específico e mensurável. Por exemplo, se a empresa deseja aumentar sua participação de mercado, o objetivo estratégico poderia ser: “Aumentar a participação de mercado em 10% nos próximos doze meses”.
2. Identifique as métricas relevantes
Após definir o objetivo estratégico, é necessário identificar as métricas relevantes para medir o progresso em direção a esse objetivo. Por exemplo, no caso do objetivo de aumentar a participação de mercado, as métricas relevantes poderiam ser: número de novos clientes conquistados, market share, entre outras.
3. Formule a pergunta
Com o objetivo estratégico e as métricas relevantes definidas, é hora de formular a pergunta do KPQ. Essa pergunta deve ser clara, objetiva e direcionada para o resultado que se deseja alcançar. Por exemplo, a pergunta poderia ser: “Como podemos conquistar novos clientes e aumentar nosso market share em 10% nos próximos doze meses?”.
4. Verifique a viabilidade
Antes de finalizar o KPQ, é importante verificar a viabilidade de alcançar o resultado desejado. Nesse momento, é necessário analisar se a pergunta é realista e se os recursos necessários estão disponíveis. Caso contrário, é preciso ajustar o KPQ para que ele seja alcançável.
5. Defina os KPIs
Por fim, com o KPQ definido, é possível identificar os KPIs que serão utilizados para medir o desempenho e o sucesso das atividades realizadas. Os KPIs devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART). Eles devem estar alinhados com o KPQ e ser capazes de fornecer informações relevantes para a tomada de decisão.
Conclusão
Desenvolver um Key Performance Question é uma etapa fundamental para qualquer empresa que deseja medir e avaliar o desempenho de suas estratégias e ações. Um KPQ bem elaborado permite identificar os principais indicadores-chave de desempenho que serão utilizados para monitorar o progresso e o sucesso das atividades realizadas. Seguindo os passos apresentados, é possível desenvolver um KPQ eficiente e alinhado com os objetivos da empresa.
