Origem do conceito de Total Quality Management (TQM)
O Total Quality Management (TQM), ou Gestão da Qualidade Total, é um conceito que surgiu no Japão na década de 1950 e se espalhou pelo mundo como uma abordagem estratégica para a melhoria contínua da qualidade em organizações de todos os setores. O TQM foi desenvolvido como uma resposta à necessidade de melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas japonesas, que estavam enfrentando dificuldades para competir no mercado global.
Contexto histórico
No período pós-Segunda Guerra Mundial, o Japão estava se recuperando dos estragos causados pela guerra e buscava reconstruir sua economia. Nesse contexto, as empresas japonesas enfrentavam desafios significativos para competir com as empresas ocidentais, que eram conhecidas por sua eficiência e qualidade de produtos.
Influência de Deming e Juran
Dois nomes importantes na origem do TQM são W. Edwards Deming e Joseph M. Juran. Ambos foram consultores americanos que foram convidados pelo governo japonês para ajudar na reconstrução da indústria japonesa. Eles introduziram princípios e técnicas de gestão da qualidade que se tornaram a base do TQM.
Princípios do TQM
O TQM é baseado em uma série de princípios que visam promover a melhoria contínua da qualidade em todas as áreas de uma organização. Esses princípios incluem:
Envolvimento de todos os funcionários
Um dos princípios fundamentais do TQM é o envolvimento de todos os funcionários da organização na busca pela qualidade. Isso significa que todos os colaboradores devem estar comprometidos em identificar e resolver problemas, além de buscar constantemente maneiras de melhorar os processos e produtos.
Abordagem baseada em fatos e dados
O TQM enfatiza a importância de tomar decisões com base em fatos e dados, em vez de suposições ou opiniões. Isso envolve a coleta e análise de informações relevantes para identificar problemas, determinar suas causas raízes e implementar soluções eficazes.
Foco no cliente
Outro princípio central do TQM é o foco no cliente. Isso significa que todas as atividades e processos devem ser orientados para atender às necessidades e expectativas dos clientes. A satisfação do cliente é vista como um indicador-chave de sucesso e qualidade.
Melhoria contínua
O TQM é baseado na ideia de que a qualidade deve ser constantemente aprimorada. Isso envolve a implementação de processos de melhoria contínua, nos quais os colaboradores são encorajados a identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças para alcançar melhores resultados.
Resultados do TQM
A implementação eficaz do TQM pode trazer uma série de benefícios para as organizações. Alguns dos resultados esperados incluem:
Melhoria da qualidade dos produtos e serviços
Um dos principais objetivos do TQM é melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização. Isso pode resultar em maior satisfação do cliente, aumento da fidelidade do cliente e melhoria da reputação da empresa no mercado.
Aumento da eficiência operacional
O TQM também busca melhorar a eficiência dos processos internos da organização. Isso pode levar a uma redução de desperdícios, aumento da produtividade e redução de custos operacionais.
Maior envolvimento dos funcionários
Com o TQM, os funcionários são incentivados a se envolver ativamente na busca pela qualidade. Isso pode resultar em maior motivação, engajamento e senso de propriedade em relação ao trabalho realizado.
Conclusão
O Total Quality Management (TQM) é um conceito que surgiu no Japão na década de 1950 e se espalhou pelo mundo como uma abordagem estratégica para a melhoria contínua da qualidade. Baseado em princípios como envolvimento de todos os funcionários, abordagem baseada em fatos e dados, foco no cliente e melhoria contínua, o TQM busca melhorar a qualidade dos produtos e serviços, aumentar a eficiência operacional e promover o envolvimento dos funcionários. Sua origem está relacionada ao contexto histórico do Japão pós-guerra e à influência de consultores como Deming e Juran. A implementação eficaz do TQM pode trazer uma série de benefícios para as organizações, incluindo melhoria da qualidade, aumento da eficiência e maior envolvimento dos funcionários.
